Queremos ayudarte!

Le ofrecemos diversas herramientas que le permitirán resolver cualquier inquietud de manera rápida y eficiente para que pueda seguir disfrutando de su experiencia Wispro.

Preguntas Frecuentas

Hemos seleccionado cuidadosamente las inquietudes más frecuentes solicitadas por nuestros clientes y usuarios.

Wiki

Aquí podrá encontrar documentación detallada acerca de Wispro y sus módulos, tutoriales y guías también.

Soporte

Para conocer más acerca de nuestro sistema de tickets de soporte. Funcionamiento. Horarios y costos.

¿Cómo comprar una licencia de Wispro?

El proceso de compra es muy simple y se hace todo a través de Internet.
Lo primero es acceder a los pasos de compras desde la Home. Una vez que ha completado toda la información requerida debe elegir los módulos que desea contratar.
Finalizado esto podrá revisar la cotización solicitada en el Resumen final de compra y cambiar algunos de los parámetros seleccionadas.
Finalmente podrá elegir entre alguno de los medios de pago para formalizar la compra.

Comprar licencia

¿Dónde ver los distribuidores autorizados de cada país?

Los distribuidores oficiales y autorizados para vender Wispro son los mencionados en la web.
Los precios que manejan los distribuidores son los mismos que se publican en la web oficial. El precio es único en todo el mundo y la moneda oficial es el USD.
Recomendamos contactar al distribuidor local de su país para tener un asesoramiento óptimo y rápido. El distribuidor de cada país puede emitir facturas legales por la compra que haga.

Lista de distribuidores

¿Cuáles son los medios de pago autorizados?

Los medios de pago oficiales son los publicados en la web en medios de pago. Puede pagar con cualquier tarjeta de crédito de casi todos los países del mundo a través del sistema de pago BlueSnap. A su vez puede hacer un pago directo por Western Union. Otra forma de pago es PAYPAL.

¿Cuánto tiempo dura la licencia PRO?

Las licencias no tienen vencimiento de tiempo, es decir que una vez que UD. hace la compra la licencia dura para siempre. El pago es por única vez. No hay pagos mensuales de mantenimiento. No hay cargos fijos fuera de la compra inicial.

¿Es obligratorio comprar anualmente la renovación de licencia?

No es obligatorio renovar la licencia todos los años. Con la compra inicial de la licencia PRO recibe gratis un año de actualizaciones disponibles. Vencido el año, no podrá instalar nuevas versiones que se publiquen con posterioridad al vencimiento de la licencia. Opcionalmente podrá comprar una renovación de licencia obteniendo así un año mas de actualizaciones disponibles. Otro beneficio muy importante es que los backups en la nube se siguen haciendo sólo en los casos de tener licencia activa o NO vencida.

Renovar licencia

¿Cómo activar una licencia FREE o PRO?

El proceso de activación comienza cuando se completan los pasos respectivos de FREE o PRO. Luego de esto solo debe hacer clic en el último paso donde dice activar licencia. Ahí será re-direccionado a la pantalla de inicio del Portal de Clientes donde se le pedirá que complete cierta información. Una vez dentro del portal de clientes podrá validar su licencia ingresando el código de activación que se genera en cada instalación. Hecho este paso, deberá esperar a recibir un mail de confirmación de que su licencia ha sido finalmente activada.

Activar

¿Cómo contratar una migración total de mi ISP a Wispro?

Si UD. lo desea, nuestro equipo de ingenieros y técnicos puede ocuparse de migrar el 100% de su red actual con todos sus clientes y configuraciones a la plataforma Wispro. Con este servicio Ud. se garantiza el 100% de efectividad y evita cualquier falla inesperada. Para el caso de que no tenga personal técnico capacitado para realizar esta tarea o que su red sea de una configuración compleja, es lo que mas recomendamos. La contratación se hace desde los pasos de compra cuando se muestra el resumen final. Ahí puede seleccionar el servicio y ver el costo del mismo.

¿Cómo puedo comprar nuevos módulos?

En cualquier momento puede agregar nuevos módulos o quitar alguno que no desee usar más. El procedimiento completo se hace desde el portal de clientes en la opción que dice agregar o quitar módulos. En el caso que desee agregar alguno, la orden de compra le arrojará el valor que debe pagar por el mismo. Una vez hecho el pago e informado el mismo desde el portal de clientes, se activa el módulo deseado.
Recuerde que hay módulos que aparecen a partir de determinada versión, por lo que deberá tener instalada dicha versión para poder usar ese módulo en particular.

Agregar módulos

¿Qué pasa cuando llego al límite de usuarios comprados?

La forma de definir el precio de Wispro es a través de la cantidad de usuarios que seleccione. De esta manera la primera vez seleccione la cantidad usuarios necesaria para que pueda conectar a todos los clientes que tiene en ese momento, por ejemplo si tiene 420 clientes deberá seleccionar una licencia de 500 usuarios. Una vez que llega al limite de clientes, Wispro no le dejará agregar nuevos clientes, entonces en ese momento debe generar una orden de aumento de clientes en el portal de clientes y una vez abonada e informado el pago se activará el cambio por ejemplo a 800 usuarios. Cada vez que aumenta la cantidad de usuarios NO vuelve a pagar por los otros 500 que ya tenía, y sólo paga la diferencia entre los 500 y los 800 contratados.

Aumentar clientes

¿Puedo tener Supercache en un servidor independiente?

El Supercache es una poderosa herramienta que le permite almacenar contenido web en discos rígidos en simultáneo mientras un cliente está descargando ese contenido en su PC.
Es por esto que el Supercache consume una considerable cantidad de recursos físicos del hardware donde esté instalado.
Al principio se puede montar TODO EN UNO junto con Wispro tan solo agregando discos rígidos para CACHE.
Igualmente cuando la red crece a 800 o 1000 clientes dependiendo de la capacidad del Hardware donde esté instalado, se deberá separar el Supercache e instalarlo como independiente. Todo este proceso lo hacen nuestros técnicos e ingenieros.

Wiki

La Wiki o manual del software contiene toda la información necesaria sobre la instalación, configuración y uso de la aplicación. Podrá encontrar esquemas y explicaciones detalladas. Puede ser impresa para su consulta posterior. Para el caso de necesitar alguna guía que no esté publicada le pedimos nos lo informe.



Acceso a Wiki

Soporte

Tenemos a su disposición un sistema de soporte a demanda. La forma entonces de tener soporte es como un sistema prepago, donde los usuarios desde el portal de clientes pueden comprar créditos de soporte para ser utilizados cuando sea necesario. Todos aquellos bugs o errores del software no consumen créditos de soporte, todos las demás consultas si lo hacen.

El sistema de tickets le permite en cualquier momento crear un ticket de soporte, el cual será valorado por nuestro equipo de soporte, y una vez cotizado el usuario podrá aceptarlo o no de acuerdo a su conveniencia. Una vez que el ticket de soporte fue aceptado por el usuario se le descuentan los créditos que dicho ticket y nuestro equipo de ingenieros procede a coordinar el horario para entregar el soporte o ayuda solicitada. En todo momento el usuario puede escribir sus comentarios o hacer preguntas. El soporte se finaliza una vez que se termina con la tarea, y el cliente en todo momento puede informar sobre el buen o mal desempeño de nuestros ingenieros.

Los horarios de atención son de 09:00am hasta las 18:00pm hora local de Argentina. En breve se agregarán nuevas ciudades y usos horarios diferentes para estar mas cerca de los clientes. Para el caso de una EMERGENCIA fuera de hora se debe ingresar un ticket como GUARDIA, el costo del mismo es más elevado pero le garantiza que atendamos de inmediato su ticket de soporte. Hay un costo establecido para cada caso de soporte dependiendo de la complejidad del mismo y del tiempo que demora su resolución. Estos costos se pueden consultar en el portal de clientes.



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